DECLARATION DE SINISTRE INCENDIE
Vous subissez un incendie, un dégâts des eaux, un vol, dégâts tempête, une dégradation immobilière, un risque éléctrique, un bris de vitrage ……. que faire ??
Voici les étapes à suivre :
1 Mettez vous à l’abri, si besoin
2 Prévenez les pompiers et prenez les mesures de prévention, si besoin
Avant toute chose, prenez les mesures urgentes et nécessaires afin d’éviter toute aggravation des dommages. Si vous deviez engager des frais, le mieux est d’en parler à votre courtier qui devra demander l’accord de votre assureur au préalable.
Pour vous aider à prendre les mesures de sauvegarde, appelez votre première assistance. Après un sinistre couvert, vos biens sont sauvés, stockés ou protégés par exemple à travers l’obturation/sécurisation provisoire du bâtiment. Des solutions pour vous et votre famille seront aussi proposées lorsque le bâtiment est inhabitable : logement provisoire, garde des enfants, …
3 Téléphonez au n° d’assistance indiquez sur votre contrat incendie, si besoin
(genre votre serrure est endommagée et vous avez besoin d’un serrurier ou bien vous devez être logé à l’hôtel car votre habitation est inhabitable) Votre compagnie a un service d’assistance joignable 24h/24 et 7/7 , donc vous ne serez pas seul !
4 Prenez des photos concrètes, pertinentes et surtout de bonne qualité
5 Déclarez le sinistre soit à la compagnie directement soit à votre courtier via votre espace client
En cas de vol ou de vandalisme : Déposez immédiatement plainte auprès des services de police. Demandez une copie de votre déposition et joignez-la à votre déclaration.
Après réception de votre déclaration, nous ouvrons votre dossier sinistre et nous vous indiquons la marche à suivre : fournir un devis de réparation, le besoin éventuel d’expertise, …
6 Faîtes nous parvenir les devis de réparations et les coordonnées des tiers impliqués (pompier, voisins, propriétaire,etc…)
Si nécessaire, un expert se rendra sur place pour évaluer les dégâts et vous proposer une indemnisation. Dans la mesure du possible, n’apportez pas de modifications aux biens endommagés qui pourraient rendre plus difficile la constatation et l’estimation des dommages. Si cela s’avère néanmoins nécessaire, n’oubliez pas de faire des photos avant/après. Listez de manière détaillée toutes les pertes que vous avez subies, et remettez à l’expert un maximum de pièces justificatives. Pensez à réunir entre autres les documents suivants :
- La preuve des dépenses urgentes que vous avez été amenés à faire,
- L’inventaire avec, de préférence, des photos des biens dégradés,
- Une estimation des dégâts encourus, éventuellement sur base d’offres de réparation ou de remplacement des biens endommagés,
- Les factures d’achats de biens endommagés ou dérobés s’il s’agit d’un vol,
- Ou en cas d’absence de facture, une photo permettant de prouver que le bien vous appartenait.
Cela facilitera son travail et votre dossier progressera d’autant plus vite !
7 Expertise des dommages
L’expert intervient en notre nom pour évaluer vos dommages et dans la mesure du possible en établir la cause. Il rédige pour cela un PV d’expertise, reprenant les différents dommages subis et leurs montants respectifs.
Il vous en expliquera clairement les modalités de calcul et vous invitera à le signer. En cas de doute, n’hésitez pas à en faire part à l’expert qui se fera un plaisir de reprendre avec vous l’ensemble des informations.
Vous disposez également d’un délai de réflexion pendant lequel vous pouvez consulter votre assureur ou votre courtier. Ils pourront notamment vous éclairer sur la possibilité de recourir à une contre-expertise en cas de désaccord.
L’expert peut aussi, en collaboration avec votre courtier, vous donner des conseils techniques et il vous informera sur les futures étapes de votre dossier. Sur base de son rapport, nous prendrons position sur la couverture de votre sinistre et établirons le montant exact de l’indemnité éventuelle.
Lorsque c’est possible l’expert peut vous proposer de faire l’expertise à distance (vidéo-expertise). Dans ce cas, vous montrerez, au moment qui vous convient le mieux, les dégâts à l’aide de votre smartphone ou tablette.
8 Confirmation d’intervention de la compagnie
Dès réception du rapport de l’expert, la compagnie prend position sur la couverture du sinistre et établit le montant exact de l’indemnité. Une franchise peut parfois s’appliquer. Lors du paiement, un courrier détaillant le décompte vous est envoyé avec copie à votre courtier.
9 Paiement de l’indemnité
Le montant dû est versé sur votre compte, ce qui vous permet de commencer les travaux ou de récupérer les frais déjà consentis si la compagnie a marqué son accord. Pour un dossier sans implication de tiers, toutes ces étapes s’enchaînent très rapidement. Dans tous les cas, la compagnie, en collaboration avec votre courtier, met tout en œuvre pour vous indemniser au plus vite.
Pour tout renseignement concernant votre dossier, n’hésitez pas à prendre contact avec votre courtier en assurances. Il est toujours d’excellent conseil.
Téléphone assistance habitation des compagnies disponible 24/24
32 02 550 05 55
ASSISTANCE
32 02 664 75 55
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32 02 773 61 37
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